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Política de privacidad de Call

Vigente desde el 16 de octubre de 2026

Quiénes somos y de qué trata esta política

Call es una app de mensajería y llamadas con cifrado de extremo a extremo de la empresa TecnoHelp S.A.C. («nosotros»). Aquí explicamos qué datos recibe Call, dónde los guarda y con quién los comparte: en el sitio callchat.pro (y call.flg10.bet), en la app para Android y en la app para iPhone.

Call es un servicio cerrado: solo puedes registrarte con una invitación de alguien que ya usa Call.

Lo principal: no leemos tus mensajes

Los mensajes, archivos, mensajes de voz y llamadas se cifran en tus dispositivos (cifrado de extremo a extremo). Solo los dispositivos de los participantes del chat tienen las claves para descifrarlos. Nuestro servidor recibe los datos ya cifrados y no puede leerlos.

Las únicas excepciones son las funciones que activas tú mismo y que describimos abajo: funciones de IA, «Guardar la clave en el servidor» y chats con bots.

No se cifran y sí podemos verlos: tu usuario, nombre y foto de perfil, los nombres y fotos de los grupos, y los datos de servicio — quién escribió o llamó a quién y cuándo. Sin ellos el servicio no puede entregar los mensajes.

Qué datos guardamos y para qué

Guardamos solo lo necesario para que Call funcione y datos para corregir errores. No recopilamos datos para publicidad ni analítica.

Datos	Para qué	¿Vemos el contenido?
Usuario, nombre, foto de perfil	Tu perfil. Visibles para los usuarios de Call, sirven para encontrarte en la búsqueda	Sí
Contraseña	Inicio de sesión	No, solo guardamos un hash seguro
Dispositivos: nombre (p. ej., «iPhone Safari»), clave pública, último inicio de sesión, direcciones para notificaciones	Cifrado para tus dispositivos, lista de dispositivos en ajustes, notificaciones	Sí (las claves privadas nunca llegan al servidor)
Sesiones	Para no pedir la contraseña cada vez	No, solo guardamos un hash del token de sesión
Chats: participantes, roles, nombres y fotos de grupos	Funcionamiento de chats y grupos	Sí
Mensajes y archivos	Entrega	No: solo quién, en qué chat, cuándo, tipo de mensaje y tamaño del archivo
Marcas de «entregado» y «leído», mensajes guardados y fijados, menciones	Funciones del chat	Solo números de mensaje, no el texto
Tus nombres para contactos, nombres de listas de chats	Solo los ves tú	Sí
«En línea» y «última vez»	Solo lo ven quienes comparten un chat contigo. Se puede desactivar en ajustes	Sí
Invitaciones: quién invitó a quién	Registro por invitación	Sí
Aceptación de las Condiciones de uso (fecha)	Confirmar que aceptaste las reglas	Sí
A quién bloqueaste	La persona bloqueada no puede escribirte en un chat privado, llamarte, añadirte a grupos ni ver si estás en línea. No se le avisa	Sí
Denuncias: sobre quién, de quién, de qué chat y qué mensaje (número), motivo y tu comentario	Los administradores de Call revisan las denuncias y pueden bloquear al infractor	Sí, pero sin el texto de los mensajes: no se adjunta a la denuncia
Registro de llamadas: quién llamó y cuándo, duración, dispositivo, navegador y sistema, tipo de red, calidad de conexión	Buscar causas de mala conexión	Sí, pero sin el contenido de la conversación
Informes de errores: texto del error, versión de la app, navegador, últimas acciones en la app	Corregir errores	Sí, sin el contenido de los mensajes

Las direcciones IP no se guardan en la base de datos. Se usan temporalmente para proteger contra intentos de adivinar contraseñas y aparecen en los registros técnicos del servidor, que se conservan 14 días.

Notificaciones y llamadas

Para que las notificaciones y llamadas entrantes lleguen con Call cerrado, las enviamos a través de servicios de notificaciones: Apple Push Notification service (iPhone y Safari), Google Firebase Cloud Messaging (app para Android) y los servicios de notificaciones de los navegadores (Google, Apple, Mozilla, Microsoft).

Una notificación contiene:

el nombre del remitente o del grupo, palabras como «mensaje nuevo» o «llamada entrante», el número del chat y la cantidad de no leídos;
una copia del mensaje o de la clave de la llamada cifrada para tu dispositivo. Solo tu dispositivo puede descifrarla para mostrar el texto o conectar la llamada. Apple y Google no pueden leerla.

Puedes ocultar el texto de los mensajes en las notificaciones en los ajustes de Call.

Las llamadas pasan por nuestro propio servidor de llamadas y también se cifran en los dispositivos de los participantes: el servidor transmite audio y video, pero no puede descifrarlos. La grabación de una llamada se hace en el teléfono de quien la inicia, todos los participantes ven la marca «Grabando» y el archivo se envía al chat cifrado.

Funciones de IA: solo si las activas

Las funciones de IA están desactivadas por defecto. Cada una la activa la propia persona — para un chat, una llamada o un mensaje — tras ver una advertencia. Solo entonces el texto o el audio se descifran en tu dispositivo, pasan por nuestro servidor y se envían al servicio de IA Timeweb AI (modelos de OpenAI).

Función	Qué se envía al servicio de IA
«Traducir chat», «Traducir»	El texto de los mensajes que ves en ese chat, o de un mensaje
«Texto» en un mensaje de voz	El audio de ese mensaje de voz
«Subtítulos traducidos» en una llamada	Las frases de los demás participantes (audio)
«Voz IA en vivo»	El texto traducido que se va a leer en voz alta
«Estilo IA»	Tu propio texto antes de enviarlo y el estilo elegido
«Hacer resumen» de una grabación	La grabación y su transcripción
Chat con un bot de IA	Los mensajes de ese chat, fotos y documentos enviados al bot

No guardamos ni registramos los textos, el audio ni los resultados: la traducción terminada se guarda solo en tu dispositivo y nosotros conservamos solo contadores de uso. El servicio de IA trata los datos según sus propias reglas: Timeweb AI y OpenAI.

Un bot solo lee el chat privado con él: no se puede añadir un bot a un grupo. La clave del bot se guarda en nuestro servidor, por lo que el chat con un bot no está cifrado de extremo a extremo; el bot lo advierte en el chat. Los bots de servicio de la empresa pueden pasar lo que les escribes a los sistemas internos de la empresa para los que fueron creados.

Dónde se guardan las claves de cifrado

Las claves de cifrado se crean y se guardan en tus dispositivos. A nuestro servidor solo llegan las claves públicas, que permiten cifrarte un mensaje, pero no leerlo.

Clave de recuperación. Si la creaste, el servidor guarda las claves de tu cuenta cifradas con ella. Solo tú tienes la clave de recuperación; sin ella no podemos descifrarlas.
«Guardar la clave en el servidor». Desactivado por defecto. Si lo activas, un dispositivo nuevo se aprueba solo con tu contraseña, pero entonces podría leer tus mensajes quien tenga acceso al servidor o tu contraseña. Al desactivarlo, la clave se borra del servidor.
App para iPhone. Por defecto guarda la clave de este dispositivo y tu sesión en el Llavero del iPhone — solo en este teléfono, sin copia de seguridad ni sincronización con otros dispositivos. Esto es necesario para mostrar el texto en las notificaciones y contestar llamadas desde la pantalla bloqueada. La clave nunca llega a nuestro servidor.
«Modo estricto» (ajustes de Call en el iPhone) borra la clave y la sesión del Llavero y deja de guardarlas allí. Entonces las notificaciones no tendrán texto y solo podrás contestar llamadas con la app abierta.

Con quién compartimos datos

No vendemos datos, no mostramos publicidad ni usamos herramientas de analítica o seguimiento. Las apps de Call no tienen rastreadores de terceros y el sitio no carga nada desde servidores ajenos.

Solo reciben datos aquellos sin los que el servicio no funciona:

Quién	Para qué	Qué
Timeweb Cloud (Moscú, Rusia)	Call funciona en su servidor	Todo lo descrito arriba; los mensajes solo cifrados
Apple, Google y los servicios de notificaciones de los navegadores	Notificaciones y llamadas entrantes	Ver «Notificaciones y llamadas»
Timeweb AI (modelos de OpenAI)	Solo si activaste una función de IA	Ver «Funciones de IA»
GIPHY	Búsqueda de GIF	Solo el texto de búsqueda y el idioma. La solicitud pasa por nuestro servidor, sin tu dirección IP ni tu cuenta

Ante una solicitud legal de las autoridades solo podemos entregar lo que tenemos. No podemos descifrar tus mensajes (salvo si está activado «Guardar la clave en el servidor»).

Cuánto tiempo guardamos los datos y cómo eliminar tu cuenta

Datos	Plazo
Mensajes cifrados para tus dispositivos	Lo eliges en ajustes: 7, 30, 91, 183 (por defecto) o 365 días. Los mensajes guardados, «Mis notas» y los mensajes con archivos (si no activaste su eliminación) no se borran. Los demás participantes tienen sus propias copias y su propio plazo
Archivos	Mientras exista el mensaje que los contiene; los no enviados, 2 días
Sesiones	Terminan tras 180 días sin uso
Invitaciones	Válidas 2 días
Reuniones	Se borran por completo (mensajes, archivos, invitados, registro de llamadas) al terminar
Registro de llamadas	90 días
Informes de errores	30 días
Registros técnicos del servidor (direcciones IP)	14 días

Puedes eliminar tu cuenta en la propia app: Ajustes → «Eliminar la cuenta», confirmando con tu contraseña. Después de eliminarla:

se borran tu nombre, foto, contraseña, claves de recuperación guardadas en el servidor, todas las sesiones y direcciones de notificaciones, tus nombres para contactos, mensajes guardados, listas de chats, lista de bloqueados e invitaciones sin usar;
sales de todos los grupos y se cierra la sesión en todos los dispositivos;
los mensajes quedan en los demás participantes — están cifrados para sus dispositivos y el autor aparecerá como «Cuenta eliminada»;
el nombre de usuario queda reservado para que nadie se haga pasar por ti; las claves públicas de los dispositivos se conservan para que otros puedan leer mensajes antiguos.

Si ya no puedes entrar en Call, escríbenos a support@callchat.pro y eliminaremos la cuenta a petición.

Seguridad, edad, cambios y contacto

Seguridad. Toda la conexión con el servidor está protegida (HTTPS), los mensajes y las llamadas además se cifran en los dispositivos, y las contraseñas se guardan solo como un hash seguro. Un dispositivo nuevo debe aprobarse desde uno ya conectado o con la clave de recuperación. El panel de servicio solo está disponible para los administradores de Call y solo desde el propio servidor.

Edad. Call no está destinado a menores de 16 años y no recopilamos sus datos a sabiendas.

Cambios. Cada nueva versión de la política se publica en esta página con su fecha. Avisaremos de los cambios importantes en la propia app.

Contacto. Preguntas sobre tus datos, solicitudes de copia o eliminación: support@callchat.pro. TecnoHelp S.A.C. (RUC 20613529510), Calle Juan de la Fuente 960, Lima 15076, Perú.

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